A influenciadora Virginia Fonseca, 26 anos, foi condenada a pagar R$ 5 milhões de indenização por dano moral coletivo.
Na verdade, ela fez um acordo com o Ministério Público de Goiás para encerrar a ação coletiva contra sua marca de cosméticos, a WePink, como informa o Splash do UOL.
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Além disso, a empresa tem 30 dias para criar um serviço de atendimento ao consumidor nos moldes indicados pelo Ministério Público, que determina, por exemplo, que o serviço não pode ser feito por “robôs” e mensagens automáticas de IA.
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O acordo proíbe a WePink de excluir avaliações negativas de sites de avaliações. A marca divulgará nas redes sociais e no site oficial um passo a passo aprovado pelo órgão, com explicações completas sobre os direitos dos consumidores em casos de cancelamento, troca, reembolso e outras questões.
Virginia Fonseca fez acordo
“A investigação analisou um grande volume de reclamações registradas no Procon de Goiás e em plataformas como o Reclame Aqui — mais de 120 mil registros nos últimos dois anos”, diz o MP de Goiás. Contudo, ela agora poderá fazer lives novamente, desde que comprove o estoque físico antes. “A WePink deverá adotar sistemas auditáveis, acessíveis ao MPGO e às consumidoras e aos consumidores, para comprovar a disponibilidade dos produtos”, declara o MP.
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O órgão abriu a ação depois de avaliar as reclamações de consumidores. O documento escancarou atrasos nas entregas, falta de reembolsos e descumprimento de ofertas anunciadas pela marca.
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